Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und wann diese Bedingungen gelten

1.1Deaf Football Travel (niederländische Handelsregisternummer 85745014, info@deaffootballtravel.nl, +31 6 20 50 54 02) organisiert Fußballreisen für Gehörlose und Schwerhörige.

1.2Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Buchungen und Verträge von Deaf Football Travel. Abweichungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich oder per E-Mail bestätigt haben.

1.3In diesen Bedingungen bedeutet "Sie" den Teilnehmenden: die Person, die eine Reise bucht oder mitreist. Der "Reisepreis" ist der Preis der Reise pro Person.

1.4Was bei einer Reise inbegriffen ist (zum Beispiel Transport, Hotel, Spielkarte, Dolmetscher und Aktivitäten), steht im Angebot dieser Reise. Die Aktivitäten unterscheiden sich je nach Reise.

1.5Wenn wir Transport und Unterkunft kombinieren, kann dies eine Pauschalreise sein. Dann gelten zusätzlich die gesetzlichen Regeln für Pauschalreisen. Zwingende gesetzliche Regeln gehen diesen Bedingungen immer vor.

2. Angebot und Buchung

2.1Unsere Angebote sind unverbindlich, sofern sie keine Annahmefrist nennen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer in einem Angebot binden uns nicht.

2.2Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung schriftlich oder per E-Mail bestätigen.

2.3Prüfen Sie die Bestätigung sofort. Stimmt etwas nicht, melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden. Die Änderung eines Namens oder Fluges kann zusätzliche Kosten des Anbieters verursachen. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten, wenn der Fehler in Ihren Angaben liegt.

2.4Wer eine Reise im Namen oder für andere bucht, haftet gesamtschuldnerisch für die Verpflichtungen aus dieser Buchung.

2.5Wir buchen Leistungen wie Flüge und Hotels bei Anbietern. Können wir eine gebuchte Leistung nicht reservieren, dürfen wir den Vertrag innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrer Buchung beenden. Sie erhalten dann alles, was Sie bezahlt haben, innerhalb von 5 Werktagen zurück.

2.6Wir sind nicht verantwortlich für Fotos, Prospekte und andere Informationen, die von Dritten herausgegeben wurden.

3. Preis und Zahlung

3.1Der Reisepreis gilt pro Person und enthält eine eventuelle Mehrwertsteuer sowie unsere Servicekosten, sofern das Angebot nichts anderes angibt.

3.2Nach Ihrer Buchung steigt der Reisepreis nicht mehr, auch nicht durch höhere Treibstoffkosten, Steuern, Abgaben oder Wechselkurse.

3.3Innerhalb von 7 Tagen nach unserer Bestätigung zahlen Sie eine Anzahlung von 25 % des Reisepreises. Damit ist Ihr Platz reserviert.

3.4Den Restbetrag zahlen Sie spätestens 6 Wochen vor Abreise. Die Rechnung oder Bestätigung nennt das genaue Datum. Buchen Sie innerhalb von 6 Wochen vor Abreise, zahlen Sie den gesamten Reisepreis innerhalb von 7 Tagen.

3.5Zahlen Sie nicht rechtzeitig, senden wir Ihnen eine Erinnerung. Haben Sie 7 Tage nach dieser Erinnerung noch nicht gezahlt, senden wir eine Mahnung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tagen. Danach dürfen wir 10 % der offenen Rate als Kosten sowie gesetzliche Zinsen berechnen. Inkassokosten berechnen wir nur im Rahmen des Gesetzes.

3.6Zahlen Sie auch nach der Mahnung nicht, dürfen wir den Vertrag mit sofortiger Wirkung auflösen und Ihren Platz an jemanden von der Warteliste vergeben. Was Sie bereits gezahlt haben, verrechnen wir mit dem, was Sie uns nach Artikel 8 schulden.

3.7Mit der Zahlung (eines Teils) des geschuldeten Betrags erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

4. Reiseunterlagen und Ihre Angaben

4.1Spätestens 5 Tage vor Abreise erhalten Sie von uns die Reiseunterlagen, zum Beispiel Ihre Flugdaten und Hotelreservierung. Haben Sie diese 3 Tage vor Abreise noch nicht, kontaktieren Sie uns sofort.

4.2Prüfen Sie die Reiseunterlagen sofort auf Fehler und melden Sie Fehler unverzüglich. Kosten für die Korrektur von Unterlagen wegen falscher oder unvollständiger Angaben von Ihnen gehen zu Ihren Lasten.

4.3Spielkarten erhalten Sie in der Regel von unserem Team bei der Abreise oder Ankunft.

4.4Sie sorgen selbst für einen gültigen Reisepass oder Personalausweis und, falls nötig, für ein Visum und Dokumente zu Gesundheit oder Impfungen. Informationen dazu erfragen Sie bei den zuständigen Stellen.

4.5Wir raten Ihnen dringend, eine Reiseversicherung und eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wir bieten selbst keine Versicherungen an. Den Abschluss einer Versicherung und die Meldung eines Schadens übernehmen Sie selbst.

5. Dolmetscher und Barrierefreiheit

5.1Bei unseren Reisen organisieren wir einen Dolmetscher.

5.2Haben Sie besondere Wünsche oder Bedürfnisse, zum Beispiel für die Kommunikation, teilen Sie diese bei der Buchung mit. Wir berücksichtigen sie so gut wie möglich.

5.3Fällt der Dolmetscher unerwartet aus oder gibt es ein anderes Hindernis, suchen wir sofort in Absprache mit Ihnen eine passende Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Durchführung der Reise und Verhaltensregeln

6.1Wir dürfen Dritte mit der Durchführung der Reise beauftragen, etwa Beförderer, Hotels, Guides und Dolmetscher.

6.2Wir sorgen für einen Reiseplan, in dem Sie das Spiel in angemessener Weise besuchen können. Sie sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig beim Spiel zu sein und die Regeln im Stadion einzuhalten.

6.3Für eine gute Reise für alle bitten wir Sie, diese Verhaltensregeln einzuhalten:

• Befolgen Sie die Anweisungen unseres Teams, des Dolmetschers, der Guides, des Personals und der Ordner.
• Seien Sie pünktlich an den vereinbarten Treffpunkten.
• Gehen Sie respektvoll mit anderen um. Aggression, Gewalt, Diskriminierung und Belästigung sind nicht erlaubt.
• Trinken Sie Alkohol verantwortungsvoll.
• Gehen Sie sorgfältig mit dem Eigentum von Hotels, Beförderern und Stadien um.
• Tragen Sie im Stadion nicht die Farben des Gastvereins, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Unsere Spielkarten gelten in der Regel für den Bereich des Heimvereins.

6.4Verursachen Sie erhebliche Störungen, können wir Sie von (der Fortsetzung) der Reise ausschließen. Die daraus entstehenden Kosten gehen zu Ihren Lasten, soweit die Störung Ihnen zuzurechnen ist. Eine Erstattung erhalten Sie dann nicht. Sie haften für Schäden, die Sie durch Ihr Verhalten verursachen.

6.5Bemerken Sie während der Reise einen Mangel, melden Sie dies sofort unserem Team vor Ort, damit wir ihn beheben können.

7. Änderungen durch uns

7.1Wir dürfen das Reiseprogramm oder die Reisezeiten aus wichtigen Gründen ändern, die wir Ihnen so schnell wie möglich mitteilen. Kleine Änderungen, etwa eine etwas andere Flugzeit, berechtigen nicht zur Stornierung.

7.2Ändert sich etwas Wesentliches an einem wichtigen Bestandteil der Reise, dürfen Sie innerhalb einer angemessenen Frist den Vertrag kostenlos beenden oder die Änderung akzeptieren.

7.3Wird das Spiel verlegt, verschoben oder abgesagt, oder fällt das Spiel dadurch außerhalb des Reiseplans, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einer Lösung.

8. Stornierung durch Sie und Ersatzperson

8.1Eine Stornierung teilen Sie schriftlich per E-Mail an info@deaffootballtravel.nl mit. Der Tag, an dem wir Ihre Nachricht erhalten, gilt als Stornierungsdatum. Wir sind montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten gelten am nächsten Werktag als eingegangen.

8.2Sie können eine andere Person Ihren Platz einnehmen lassen. Diese Person muss alle Bedingungen der Reise erfüllen. Wir müssen Ihren Antrag spätestens 7 Tage vor Abreise erhalten, und die Anbieter (zum Beispiel die Fluggesellschaft) müssen zustimmen. Sie zahlen die tatsächlichen Kosten, die uns durch den Wechsel entstehen, zum Beispiel eine Namensänderung beim Flug, sowie 25 Euro Verwaltungskosten. Sie und die neue Person sind gemeinsam für die Zahlung verantwortlich.

8.3Findet sich keine Ersatzperson, schulden Sie weiterhin den vollen Reisepreis. Können wir die gebuchten Leistungen bei unseren Anbietern kostenlos stornieren oder geben wir Ihren Platz an jemanden von der Warteliste, erhalten Sie den Betrag zurück, den wir dadurch nicht verlieren, abzüglich 25 Euro Verwaltungskosten. Diese Erstattung leisten wir so schnell wie möglich, nachdem wir die Beträge erhalten haben.

8.4Treten am oder in der Nähe des Reiseziels unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auf, die die Reise erheblich beeinträchtigen (zum Beispiel Krieg oder eine Katastrophe), können Sie kostenlos stornieren, wie es das Gesetz vorsieht.

8.5Wir raten Ihnen dringend, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Einen Schaden melden Sie selbst bei Ihrem Versicherer. Wir haften nicht für Kosten, wenn Sie nicht versichert sind.

9. Stornierung durch uns

9.1Liegt die Zahl der Anmeldungen für eine Reise unter dem im Angebot genannten Minimum, dürfen wir die Reise absagen. Wir teilen Ihnen das so früh wie möglich mit, spätestens 7 Tage vor Abreise.

9.2Wegen schwankender Verfügbarkeit von Spielkarten dürfen wir eine Buchung bis 3 Wochen vor Abreise stornieren. Sie wählen dann zwischen voller Erstattung oder dem Wechsel zu einem anderen Spiel, mit eventueller Zuzahlung oder Erstattung der Differenz.

9.3Sagen wir die Reise nach diesem Artikel ab, erhalten Sie alles, was Sie gezahlt haben, so schnell wie möglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Weiteren Schadensersatz erhalten Sie nicht, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

10. Einzeltickets

10.1Verkaufen wir einzelne Spieltickets, handeln wir als Vermittler zwischen Ihnen und dem Veranstalter des Spiels. Es besteht dann kein Reisevertrag.

10.2Für Einzeltickets zu Freizeitveranstaltungen an einem bestimmten Termin gibt es gesetzlich kein Widerrufsrecht. Einzeltickets können nicht zurückgegeben werden.

10.3Wird das Spiel verschoben oder abgesagt, erstatten wir nach der Regelung des Veranstalters. Das ist der ursprüngliche, vom Veranstalter festgelegte Ticketpreis und nicht immer der Betrag, den Sie uns gezahlt haben.

10.4Gelangen Sie aus Gründen außerhalb unseres Einflusses nicht ins Stadion, haften wir nicht für die daraus entstehenden Kosten, etwa für einen Flug oder eine Hotelübernachtung.

11. Spielkarten, Sitzplätze und Spieltermine

11.1Buchen Sie eine gerade Anzahl von Plätzen, sorgen wir dafür, dass niemand allein sitzt, sofern wir nichts anderes angeben. Bei einer ungeraden Anzahl bemühen wir uns darum. Fragen Sie gern vor der Zahlung nach, wie die Plätze verteilt sind.

11.2Wir dürfen Spielkarten kostenlos in eine bessere Kategorie hochstufen (Kategorie 1 ist besser als 2, und 2 ist besser als 3). Können wir die gewählte Kategorie nicht liefern, liefern wir eine niedrigere Kategorie und erstatten die Preisdifferenz.

11.3Datum und Uhrzeit des Spiels sind Richtwerte und können vom Veranstalter geändert werden. Prüfen Sie selbst, ob das Spiel zu der von uns genannten Zeit beginnt. Eine Änderung des Spieltermins oder der Anstoßzeit berechtigt für sich genommen nicht zur Stornierung. Fällt das Spiel durch eine Verlegung außerhalb des Reiseplans, gilt Artikel 7.3.

12. Höhere Gewalt

12.1Wir kommen unseren Verpflichtungen nicht schuldhaft nicht nach, wenn die Durchführung des Vertrags wegen höherer Gewalt nicht, nicht rechtzeitig oder nicht ordnungsgemäß möglich ist.

12.2Höhere Gewalt ist jeder Umstand außerhalb unseres Einflusses, wegen dem von uns vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, den Vertrag zu erfüllen. Dazu gehören zum Beispiel Krankheit, Streik, Epidemien, Sturm, Feuer, Krieg, Unruhen, Straßensperrungen und behördliche Maßnahmen sowie Versäumnisse Dritter, von denen wir abhängig sind, etwa Beförderer und Ticketverkäufer.

12.3Haben wir bereits einen Teil geliefert, dürfen wir diesen Teil gesondert in Rechnung stellen, sofern er keinen eigenständigen Wert hat.

13. Haftung

13.1Wir haften für Mängel bei der Durchführung der Reise, soweit das Gesetz dies vorsieht. Wir haften nicht für Schäden, die durch Sie, Ihre Mitreisenden oder durch Umstände verursacht wurden, die wir nicht vorhersehen oder verhindern konnten.

13.2Soweit das Gesetz es zulässt, ist unsere Haftung für Schäden, die keine Körperschäden sind, auf das Dreifache des Reisepreises begrenzt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

13.3Wir haften nicht für Schäden durch Fehlverhalten, etwa Aggression oder Trunkenheit. Werden Sie wegen Fehlverhaltens aus dem Flugzeug, dem Hotel oder dem Stadion verwiesen oder abgewiesen, geht das zu Ihren Lasten und Sie erhalten keine Erstattung.

13.4Für Transport und Unterkunft gelten außerdem die Bedingungen des Beförderers und des Hotels sowie die dafür geltenden internationalen Übereinkommen.

14. Beschwerden

14.1Wir tun unser Äußerstes, damit Ihre Reise gut verläuft. Haben Sie dennoch eine Beschwerde, melden Sie diese sofort unserem Team vor Ort oder über die Kontaktnummer, die wir Ihnen vor der Abreise mitteilen. Bestätigen Sie Ihre Meldung anschließend per E-Mail an info@deaffootballtravel.nl.

14.2Wurde Ihre Beschwerde während der Reise nicht gelöst, reichen Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Rückkehr per E-Mail an info@deaffootballtravel.nl ein. Je früher Sie sich melden, desto besser können wir helfen. Wir antworten innerhalb von 10 Werktagen.

14.3In anderen Ländern gelten andere Normen und Gepflogenheiten. Bei einer Reise sind wir oft von Dritten abhängig, sodass Sie sich manchmal anpassen müssen.

15. Personenbezogene Daten und Fotos

15.1Wir gehen sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten um, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

15.2Während der Reisen machen wir Fotos und Videos für Berichte auf unserer Website und in sozialen Medien. Möchten Sie nicht aufgenommen werden, teilen Sie uns das bei der Buchung oder später mit. Wir entfernen Aufnahmen auf Ihren Wunsch so schnell wie möglich.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

16.1Auf diese Bedingungen und alle Verträge mit uns ist niederländisches Recht anwendbar. Wohnen Sie in einem anderen Land, bleibt der Schutz durch zwingendes Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes bestehen.

16.2Können wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam beilegen, legen wir sie dem zuständigen Gericht vor. Ein Anspruch verfällt nicht früher, als das Gesetz es vorsieht.

17. Änderungen der Bedingungen

17.1Wir können diese Bedingungen ändern. Für Ihre Buchung gilt die Fassung, die am Tag Ihrer Buchung galt. Die neueste Fassung finden Sie immer auf unserer Website.