Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1Deaf Football Travel (KvK 85745014, info@deaffootballtravel.nl, +31 6 20 50 54 02) organiseert voetbalreizen voor doven en (slecht)horenden.

1.2Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten van Deaf Football Travel. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd.

1.3In deze voorwaarden betekent "u" de deelnemer: de persoon die een reis boekt of meereist. De "reissom" is de prijs van de reis per persoon.

1.4Wat bij een reis is inbegrepen (bijvoorbeeld vervoer, hotel, wedstrijdkaart, tolk en activiteiten) staat in het aanbod van die reis. Activiteiten verschillen per reis.

1.5Als wij vervoer en verblijf combineren, kan dat een pakketreis zijn. Dan gelden daarnaast de wettelijke regels voor pakketreizen. Dwingende wettelijke regels gaan altijd voor op deze voorwaarden.

2. Aanbod en boeking

2.1Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij er een termijn voor aanvaarding in staat. Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod binden ons niet.

2.2De overeenkomst komt tot stand als wij uw boeking schriftelijk of per e-mail bevestigen.

2.3Controleer de bevestiging direct. Klopt er iets niet, meld dat dan binnen 24 uur. Een wijziging van een naam of vlucht kan extra kosten van de leverancier meebrengen. Die kosten komen voor uw rekening als de fout in de door u opgegeven gegevens zit.

2.4Wie een reis boekt namens of voor anderen, is hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen uit die boeking.

2.5Wij boeken onderdelen zoals vluchten en hotels bij leveranciers. Kunnen wij een geboekt onderdeel niet reserveren, dan mogen wij de overeenkomst binnen twee werkdagen na uw boeking beëindigen. U krijgt dan alles wat u betaald heeft binnen 5 werkdagen terug.

2.6Wij zijn niet verantwoordelijk voor foto's, folders en andere informatie die door derden is uitgegeven.

3. Prijs en betaling

3.1De reissom geldt per persoon en is inclusief eventuele btw en onze servicekosten, tenzij het aanbod iets anders vermeldt.

3.2Na uw boeking stijgt de reissom niet meer, ook niet door hogere brandstofkosten, belastingen, heffingen of wisselkoersen.

3.3Binnen 7 dagen na onze bevestiging betaalt u een aanbetaling van 25% van de reissom. Daarmee is uw plaats gereserveerd.

3.4Het restant betaalt u uiterlijk 6 weken voor vertrek. De factuur of bevestiging vermeldt de exacte datum. Boekt u binnen 6 weken voor vertrek, dan betaalt u de volledige reissom binnen 7 dagen.

3.5Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u een herinnering. Heeft u 7 dagen na die herinnering nog niet betaald, dan sturen wij een aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna mogen wij 10% van het openstaande termijnbedrag als kosten in rekening brengen, plus de wettelijke rente. Incassokosten brengen wij alleen in rekening binnen de grenzen van de wet.

3.6Betaalt u ook na de aanmaning niet, dan mogen wij de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden en uw plaats geven aan iemand van de reservelijst. Wat u al heeft betaald, verrekenen wij met wat u ons verschuldigd bent volgens artikel 8.

3.7Door (een deel van) het verschuldigde bedrag te betalen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

4. Reisdocumenten en uw gegevens

4.1Uiterlijk 5 dagen voor vertrek ontvangt u van ons de reisdocumenten, bijvoorbeeld uw vluchtgegevens en hotelreservering. Heeft u ze 3 dagen voor vertrek nog niet, neem dan direct contact met ons op.

4.2Controleer de reisdocumenten direct op fouten en meld fouten onmiddellijk. Kosten om documenten aan te passen vanwege onjuiste of onvolledige gegevens van u, komen voor uw rekening.

4.3Wedstrijdtickets krijgt u doorgaans bij vertrek of aankomst van ons team.

4.4U zorgt zelf voor een geldig paspoort of geldige identiteitskaart en, als dat nodig is, voor een visum en documenten over gezondheid of vaccinaties. Informatie hierover vraagt u op bij de bevoegde instanties.

4.5Wij adviseren u sterk een reisverzekering en een annuleringsverzekering af te sluiten. Wij bieden zelf geen verzekeringen aan. Het afsluiten van een verzekering en het indienen van een claim doet u zelf.

5. Tolk en toegankelijkheid

5.1Bij onze reizen regelen wij een tolk.

5.2Heeft u specifieke wensen of behoeften, bijvoorbeeld voor communicatie, meld die dan bij uw boeking. Dan houden wij er zo goed mogelijk rekening mee.

5.3Valt de tolk onverwacht uit of is er een andere belemmering, dan zoeken wij direct in overleg met u een passende oplossing. Uw wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

6. Uitvoering van de reis en gedragsregels

6.1Wij mogen derden inschakelen om de reis uit te voeren, zoals vervoerders, hotels, gidsen en tolken.

6.2Wij zorgen voor een reisschema waarin u de wedstrijd redelijkerwijs kunt bezoeken. U bent zelf verantwoordelijk om op tijd bij de wedstrijd te zijn en u aan de regels in het stadion te houden.

6.3Voor een goede reis voor iedereen vragen wij u zich aan deze gedragsregels te houden:

• Volg de aanwijzingen van ons team, de tolk, gidsen, personeel en stewards.
• Wees op tijd op de afgesproken verzamelmomenten.
• Ga respectvol met anderen om. Agressie, geweld, discriminatie en overlast zijn niet toegestaan.
• Gebruik alcohol verantwoord.
• Ga zorgvuldig om met eigendommen van hotels, vervoerders en stadions.
• Draag in het stadion niet de kleuren van de bezoekende club, tenzij wij iets anders hebben afgesproken. Onze wedstrijdkaarten zijn doorgaans voor het vak van de thuisclub.

6.4Veroorzaakt u ernstige hinder, dan kunnen wij u uitsluiten van (de voortzetting van) de reis. De kosten die daaruit voortvloeien zijn voor u, voor zover de hinder aan u te wijten is. U krijgt dan geen geld terug. U bent aansprakelijk voor schade die u door uw gedrag veroorzaakt.

6.5Merkt u tijdens de reis een tekortkoming op, meld dat dan direct aan ons team ter plaatse, zodat wij het kunnen oplossen.

7. Wijzigingen door ons

7.1Wij mogen het reisprogramma of de reistijden wijzigen om gewichtige redenen die wij u zo snel mogelijk meedelen. Kleine wijzigingen, zoals een iets andere vluchttijd, geven u geen recht om te annuleren.

7.2Verandert er iets belangrijks aan een wezenlijk onderdeel van de reis, dan mag u binnen een redelijke termijn de overeenkomst kosteloos beëindigen, of de wijziging accepteren.

7.3Wordt de wedstrijd verplaatst, uitgesteld of afgelast, of valt de wedstrijd daardoor buiten het reisschema, neem dan contact met ons op. Wij helpen u zoeken naar een oplossing.

8. Annulering door u en vervanging

8.1Een annulering geeft u schriftelijk door, per e-mail aan info@deaffootballtravel.nl. De dag waarop wij uw bericht ontvangen, geldt als annuleringsdatum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Berichten daarbuiten gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

8.2U kunt een ander uw plaats laten innemen. Die persoon moet aan alle voorwaarden voor de reis voldoen. Wij moeten uw verzoek uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangen en de leveranciers (zoals de luchtvaartmaatschappij) moeten akkoord gaan. U betaalt de werkelijke kosten die de vervanging ons kost, bijvoorbeeld een naamswijziging van de vlucht, plus 25 euro administratiekosten. U en de nieuwe deelnemer zijn samen verantwoordelijk voor betaling.

8.3Komt er geen vervanger, dan blijft u de volledige reissom verschuldigd. Kunnen wij de geboekte onderdelen bij onze leveranciers kosteloos annuleren, of geven wij uw plaats aan iemand van de reservelijst, dan krijgt u het bedrag dat wij daardoor niet kwijt zijn terug, min 25 euro administratiekosten. Die terugbetaling doen wij zo snel mogelijk nadat wij de bedragen hebben ontvangen.

8.4Zijn er op of vlak bij de bestemming onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden die de reis aanzienlijk beïnvloeden (bijvoorbeeld oorlog of een ramp), dan kunt u kosteloos annuleren, zoals de wet bepaalt.

8.5Wij raden u sterk aan een annuleringsverzekering af te sluiten. Een claim bij uw verzekeraar dient u zelf in. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten als u niet verzekerd bent.

9. Annulering door ons

9.1Is het aantal aanmeldingen voor een reis kleiner dan het minimum dat in het aanbod staat, dan mogen wij de reis annuleren. Wij laten u dat zo vroeg mogelijk weten en uiterlijk 7 dagen voor vertrek.

9.2Door wisselende beschikbaarheid van wedstrijdtickets mogen wij een boeking tot 3 weken voor vertrek annuleren. U kiest dan tussen volledige terugbetaling of overstappen op een andere wedstrijd, met eventuele bijbetaling of terugbetaling van het verschil.

9.3Annuleren wij de reis op grond van dit artikel, dan krijgt u alles wat u betaald heeft zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. Een verdere schadevergoeding krijgt u niet, tenzij de wet dat voorschrijft.

10. Losse tickets

10.1Verkopen wij losse wedstrijdtickets, dan zijn wij bemiddelaar tussen u en de organisator van de wedstrijd. Er is dan geen reisovereenkomst.

10.2Voor losse tickets voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Losse tickets kunnen niet worden geretourneerd.

10.3Wordt de wedstrijd uitgesteld of afgelast, dan betalen wij terug volgens de regeling van de organisator. Dat is de oorspronkelijke ticketprijs die de organisator heeft vastgesteld en niet altijd het bedrag dat u ons betaalde.

10.4Komt u niet in het stadion door omstandigheden buiten onze invloed, dan zijn wij niet aansprakelijk voor kosten die daaruit voortvloeien, zoals een vlucht of hotelovernachting.

11. Wedstrijdtickets, plaatsing en speeldata

11.1Boekt u een even aantal plaatsen, dan zorgen wij dat niemand alleen zit, tenzij wij iets anders vermelden. Bij een oneven aantal doen wij ons best. Vraag voor betaling gerust hoe de plaatsen zijn verdeeld.

11.2Wij mogen wedstrijdtickets kosteloos upgraden naar een betere categorie (categorie 1 is beter dan 2, en 2 is beter dan 3). Kunnen wij de gekozen categorie niet leveren, dan leveren wij een lagere categorie en betalen wij het prijsverschil terug.

11.3Datum en tijd van de wedstrijd zijn een indicatie en kunnen door de organisator worden gewijzigd. Controleer zelf of de wedstrijd begint op het moment dat wij hebben aangegeven. Een wijziging van de speeldatum of aanvangstijd geeft op zichzelf geen recht om te annuleren. Valt de wedstrijd door een verplaatsing buiten het reisschema, dan geldt artikel 7.3.

12. Overmacht

12.1Wij schieten niet tekort in onze verplichtingen als de uitvoering van de overeenkomst niet, niet op tijd of niet goed mogelijk is door overmacht.

12.2Overmacht is elke omstandigheid buiten onze macht waardoor van ons redelijkerwijs niet verwacht kan worden dat wij de overeenkomst nakomen. Daaronder vallen bijvoorbeeld ziekte, staking, epidemieën, storm, brand, oorlog, rellen, wegblokkades en maatregelen van overheden, en tekortkomingen van derden van wie wij afhankelijk zijn, zoals vervoerders en ticketverkopers.

12.3Hebben wij al een deel geleverd, dan mogen wij dat deel apart factureren, tenzij het geen zelfstandige waarde heeft.

13. Aansprakelijkheid

13.1Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de reis voor zover de wet dat bepaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door u, uw medereizigers of door omstandigheden die wij niet konden voorzien of voorkomen.

13.2Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid voor schade die geen lichamelijk letsel is, beperkt tot driemaal de reissom. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

13.3Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door wangedrag, zoals agressie of dronkenschap. Wordt u door wangedrag geweigerd of verwijderd uit het vliegtuig, het hotel of het stadion, dan is dat voor uw eigen rekening en krijgt u geen geld terug.

13.4Voor vervoer en verblijf gelden ook de voorwaarden van de vervoerder en het hotel en de internationale verdragen die daarop van toepassing zijn.

14. Klachten

14.1Wij doen ons uiterste best om uw reis goed te laten verlopen. Heeft u toch een klacht, meld die dan direct aan ons team ter plaatse of via het contactnummer dat wij u voor vertrek doorgeven. Bevestig uw melding daarna per e-mail aan info@deaffootballtravel.nl.

14.2Is uw klacht tijdens de reis niet opgelost, dien die dan binnen 30 dagen na terugkomst per e-mail in bij info@deaffootballtravel.nl. Hoe eerder u meldt, hoe beter wij kunnen helpen. Wij reageren binnen 10 werkdagen.

14.3In andere landen gelden andere normen en gewoonten. Wij zijn bij een reis vaak afhankelijk van derden, waardoor u zich soms moet aanpassen.

15. Persoonsgegevens en foto's

15.1Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens, zoals beschreven in onze privacyverklaring.

15.2Tijdens de reizen maken wij foto's en video's voor verslagen op onze website en sociale media. Wilt u niet op beeld, meld dat dan bij uw boeking of later. Wij verwijderen beelden op uw verzoek zo snel mogelijk.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander land, dan blijft de bescherming van dwingend consumentenrecht van uw woonland ook gelden.

16.2Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter. Een vordering vervalt niet eerder dan de wet bepaalt.

17. Wijzigingen van de voorwaarden

17.1Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor uw boeking geldt de versie die gold op de dag waarop u boekte. De nieuwste versie staat altijd op onze website.